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应用指数：4 分
类型：办公性质：国产软件版本：v1.4.7大小：13.80 MB更新：2021-07-26语言：中文等级：平台：Android官网：暂无厂商：北京小米移动软件有限公司
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小米家电售后软件是专为小米的维修人员打造的，我们可以在线处理用户上报的一些故障订单，快速联系广大用户，还支持上门维修的，极大的方便了忠实的小米用户。
为规范网点取消工单操作，降低客户投诉，提升客户体验，特制定。
11、所有取消工单均需要征求客户同意后，方才可取消。。
22、所有取消的工单，网点备注清楚取消原因。
33、、建议所有取消工单，通过电话沟通的，保留当时沟通录音至少30天。。
44、以下情况，，客户同意后，可关单。其他情况需报备省经理评估。
1)重复报单（与用户核实上一工单已经安装或退换完成）；
2)用户原因超10天不安装的；
3)电话指导或自行解决故障的工单;
4)服务区域或者产品指派错误的工单;
5)联系方式错误，导致接电话的不是最终客户
6)核实确认是经销商未销售自动生成的安装单（一般出现在活动季如618等，属于BUG）
7)客户报装信息错误，导致需要关单重新建单的。
8)维修类
i.报价后用户主动放弃；
ii.显示屏碎或机器过保时间长没有维修价值，用户放弃维修
55、以下情况可以直接取消，无须客户同意，无须报备。。
1)客户电话联系空号（联系2次），超10天后直接关单。工单使用特殊备注：联系客户空号。（此动作是当客户致电客服时，方便客服知晓我们一直没处理的原因，方便客服代替我们给客户解释，提升客户体验）
注：空号问题，网点可以邮件建单人要求他们核实，从而确认出正确号码。
2)客户长时间无法联系到，且无准确地址的工单，超过10天以上直接关单，并发送短消息。外呼频次：连续3天至少联系5次（每次联系均需要在工单做好备注，此动作是当客户致电客服时，方便客服知晓我们一直没处理的原因，方便客服代替我们给客户解释，提升客户体验）。
短消息模板：尊敬的小米用户您好，由于我们多次无法联系上您，您的售后工单xxxxxx暂时为您关闭，如有疑问请联系我们（机构名称+电话：xxxxxx），感谢您对小米的支持！
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